如何做好信访接待工作?信访的礼仪

来源:北京赛车pk10时间:2017-04-25 17:13:11 责编:人气:

信访,是对人民群众来信来访的简称。

要对信访工作的重要性有所认识。1、信息功能;2、反馈功能;3、民主功能。4、监督功能。

信访工作的基本原则,是要以事实为依据,以党的政策和国家的法律为准绳,了解民意,体察民情,及时做到下情上达上情下知。从事信访工作人员责任重大,既要做到及时、准确、全面而有见地地保证信息的畅通无阻,又要严格甄别、过滤,不得对上级领导或有关部门谎报信息,进行误导。登记制度:在登记时,要礼貌、耐心、认真、负责。文字要简洁,但又不可使重点有所遗漏。

接待制度:这里所指的是机关的主要领导者亲自接待来信来访的制度。转办制度:应由其他单位、其他部门负责办理的,应按规定手续,快速转交其办理,不得擅自为其代劳,不准无故搁置不转、不办。还有催查制度、报告制度。

处理好群众的来信:拆封、阅信、登记、报转、答复、存查。

接待好人民群众来访:在来访者的接待工作中,一定要礼貌周全,平易近人,亲切热情。一般地讲,以下几个问题必须注意。(1)要有专门接待地点。在信访接待室里,要张贴来访者注意事项,在客观上形成一种严肃、认真的氛围。与此同时,务必要使室内环境整洁、卫生,房间与摆设不宜过于残破,以防来访者产生不被重视之感。若来访者流量较大,则应当在接待室内“分而治之”。隔成单间、设计成火车座,免得不相干的来访者“济济一堂”,相互干扰,难以启齿,或言不由衷。利用机关的传达室充任信访接待室,绝非明智之举。把本单位的“窗口”搞得熙熙攘攘,吵吵闹闹,容易造成不良影响。对来访者来说,既有被冷落之嫌,又在反映问题时难于保密之忧。

来访者到来后,接待人员应面含微笑,起身相迎,与之握手为礼,并热情问候。随后,应请对方就座。在称呼对方时,应称之为“同志”,工采用尊称,但不得指名道姓。直呼他人全名的做法,一般都是不礼貌。在交谈时,接待人员不论是问、答、听、记,都要耐心而谦恭。不能居高临下,随意对来访者加以训斥,或是表现得极为不耐烦。不论来访者态度如何,是罗里罗嗦、喋喋不止、小题大做,还是蛮横要挟、无理取闹、纠缠不休,接待者都要态度冷静,晓之以理,待之以礼,不卑不亢,不急不恼。对来访者所提的问题,不能不信,也不可偏信。不能不回答,也不可乱作答。不可以含糊其辞,也不可以随便代表领导表态。对确实难以回答的问题,要向来访者说明拟处理的方法和程序,让对方放心、满意。对来访者反映的情况,应做好笔录。必要时,可予以重复、核对。但不宜当时做结论。在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则地同情,切不可以忘记自己的身份。对其简单粗暴,或是漠不关心,麻木不仁,只会让对方心灰意冷,感觉无望。